在医院的繁忙环境中，我们常会遇到一个特殊的“服务员”——志愿者或前台工作人员，他们虽非医护人员，却是患者初入医院时接触的第一张“名片”，如何让这份“服务”不仅高效，还能在无形中促进医患和谐，是值得探讨的问题。
良好的第一印象至关重要，服务员应着装整洁、面带微笑，用温暖的话语缓解患者的紧张情绪，信息传递需准确无误，包括指引患者到正确的诊疗区域、解释缴费流程等，减少因沟通不畅导致的误解或不满，服务员还需具备基本的医疗知识，如急救措施的简要说明，能在紧急情况下给予初步帮助，为患者争取宝贵时间。
医院中的“服务员”不仅是服务的提供者，更是医患关系的桥梁，他们以专业、热情的态度，为构建和谐的医疗环境贡献着不可或缺的力量。
添加新评论